x-uni.com
x-uni.com
x-uni.com
Математика
Биология
Литература
Русский язык
География
Физика
Химия
История
Английский
Информатика
География
Информатика
Деловое общение на английском языке для начинающих - Коптюг Н.М.

Деловое общение на английском языке для начинающих - Коптюг Н.М.

Название: Деловое общение на английском языке для начинающих.

Автор: Коптюг Н.М.

2009.

  Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
  Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
  Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.

Представьте: вы неплохо знаете английский язык, прекрасно владеете компьютером, уверены в себе. И вот настал ваш первый день работы в офисе за рубежом. А может быть, вы работаете в России в совместной компании или постоянно общаетесь с зарубежными партнерами и клиентами вашей фирмы. Стол, компьютер, телефон. Звонки, поручения, посетители. Вы быстро понимаете, что все слова понятны, но смысл происходящего пока почти недоступен. Так хочется, чтобы на рабочем столе постоянно находился справочник, где собраны основные слова и словосочетания, формулы вежливости и их перевод.
Требуется пособие, где приведены примеры из личного опыта человека, который начинал, как и вы, с нуля. А если там есть еще и советы, разбор сложных ситуаций, такой книжкой можно пользоваться ежедневно. Бывает, что вам позвонил неизвестный и повел разговор в оскорбительном тоне. К сожалению, сегодня не редкость и угрозы террористического характера. Вам также приходится иметь дело с посетителями, решать, к кому их направить. Нужно уметь записывать сообщения и составлять деловые письма.


ОГЛАВЛЕНИЕ

К читателю
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Как правильно назвать и записать номер.
Телефонный этикет.
Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение
Как представиться по телефону
Как к кому обращаться
Как выяснить, с кем вы говорите, или пригласить к телефону нужного вам человека
Как звонить за рубеж и отвечать на звонки из-за рубежа
Записывание номеров, адресов, то есть всего, что связано с цифрами
Как переадресовать звонок
Варианты ответа на телефонный звонок с просьбой соединить с каким-либо сотрудником
Использование функции HOLD
Как вежливо прервать разговор
Как оставить и принять сообщение: важные формулы
Оставляем сообщение на своем автоответчике
Оставляем свое сообщение на чужом автоответчике
Как правильно обращаться к собеседнику
Договоренности о встречах. Уточнение времени и места.
Подтверждение. Отмена или перенос встречи
Как договориться о встрече
Как перенести встречу
Уточнение места и времени встречи. Подтверждение встречи
Как предупредить об опоздании
Работа с жалобами и претензиями по телефону.
Корректный отказ, сообщение негативной информации
Заказ билетов, бронирование по телефону
Как заказать билет через специальную службу в организации (компании)
Как заказать и забрать билет через агентство или кассу
Звонок в аэропорт: уточнение расписания
Звонок в авиакомпанию: уточнение данных о полете
Как поменять билет
Как забронировать номер в гостинице
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Как сделать заказ
Подтверждение или отмена заказа
Уточнение цен
Подтверждение договоренностей
Переговоры с зарубежной фирмой по поводу командировки
Сложные ситуации в телефонном общении.
Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство
Неразборчивая речь собеседника
Проблемы со связью
Ошибочные звонки
Угрозы и оскорбления по телефону
Звонок террористического характера
Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника
Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи
На заметку. Полезные слова и выражения
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Как правильно оформить деловое письмо
Деловое послание по электронной почте: несколько советов
Как составить план делового письма
Как правильно написать адрес
Как правильно обратиться к адресату
Пример делового письма
Виды деловых писем: приветствие; ответы на поздравление, жалобы; запрос; подтверждение; гарантийное письмо; напоминание; извинение
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Поиск нужной информации в интернете
Заказ билетов. Бронирование гостиниц через интернет
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Как встретить посетителя и решить, к кому его направить
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение

Предложения интернет-магазинов

Культура речи и деловое общение. Шпаргалки

Автор(ы): Руденко Андрей Михайлович, Самыгин Сергей Иванович   Издательство: Феникс, 2016 г.  Серия: Мини-шпаргалки. Высшее образование

Цена: 112 руб.   Купить

Данное издание представляет собой краткое изложение ответов на экзаменационные вопросы по дисциплине «Культура речи и деловое общение». Шпаргалка поможет систематизировать полученные ранее знания, поскольку весь материал изложен кратко, четко и доступно. Он очень легко усваивается и быстро запоминается, что позволяет сэкономить время и в предельно быстрый срок подготовиться к зачету или экзамену. Для бакалавров и студентов высших и средних учебных заведений.


Деловое общение. Учебное пособие

Автор(ы): Колесникова Наталия Львовна   Издательство: Флинта, 2017 г.

Цена: 298 руб.   Купить

Целью настоящего учебного пособия является овладение навыками делового общения на английском языке, принятого в международной практике. В трех частях (деловая корреспонденция, ведение деловых переговоров по телефону, вопросы устройства на работу) даны примеры официальных писем, телефонных диалогов, образцы фирменных документов. Изучаемый материал закреплен соответствующими заданиями. Для использования на занятиях по изучению английского языка как языка делового общения в вузах, гимназиях, колледжах и старших классах школ, а также для секретарей, референтов и др. 12-е издание, исправленное.


Английский язык для делового общения

Автор(ы): Гаудсвард Гертруда   Издательство: Омега-Л, 2014 г.  Серия: Лаборатория успеха. Бизнес-рецепты!

Цена: 118 руб.   Купить

Из этой книги вы узнаете, как на английском языке правильно составить деловое письмо, электронное сообщение, провести переговоры, побеседовать по телефону с партнером по бизнесу и произвести на него благоприятное впечатление. Подсказки о национальных особенностях, общепринятые обороты речи, тематические словарики, многочисленные примеры помогут вам не только избежать неловких ситуаций, но и уверенно чувствовать себя при любых деловых контактах. Книга адресована широкому кругу читателей. 6-е издание, стереотипное.


Английский язык. Песни и стихи на английском языке для начальной школы

Автор(ы): Кауфман Клара Исааковна, Кауфман Марианна Юрьевна   Издательство: Титул, 2016 г.

Цена: 208 руб.   Купить

Песий и стихи написаны авторами специально для школьников, начинающих изучать английский язык, чтобы помочь им освоить лексические и грамматические темы учебной программы. Все песни снабжены упражнениями, позволяющими проверить их понимание и закрепить новый материал. Аудиозаписи включают записи упражнений, песен и караоке к ним и могут использоваться не только для изучения английского языка в увлекательной форме, но и для организации внеурочной деятельности, концертов и конкурсов исполнителей песен на английском языке. Аудиозаписи доступны для скачивания по QR-коду на обложке или ссылке http://audio.neteducom.com/books/16/.