x-uni.com
регистрация / вход
сейчас на линии 191 чел.
x-uni.com
x-uni.com
 
Математика
Биология
Литература
Русский язык
ВИДЕО
Физика
Химия
История
Английский
 
ВИДЕО
 
 
регистрация / вход
сейчас на линии 191 чел.
Деловое общение на английском языке для начинающих - Коптюг Н.М.

Деловое общение на английском языке для начинающих - Коптюг Н.М.

Название: Деловое общение на английском языке для начинающих.

Автор: Коптюг Н.М.

2009.

   Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
   Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
   Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.

Представьте: вы неплохо знаете английский язык, прекрасно владеете компьютером, уверены в себе. И вот настал ваш первый день работы в офисе за рубежом. А может быть, вы работаете в России в совместной компании или постоянно общаетесь с зарубежными партнерами и клиентами вашей фирмы. Стол, компьютер, телефон. Звонки, поручения, посетители. Вы быстро понимаете, что все слова понятны, но смысл происходящего пока почти недоступен. Так хочется, чтобы на рабочем столе постоянно находился справочник, где собраны основные слова и словосочетания, формулы вежливости и их перевод.
Требуется пособие, где приведены примеры из личного опыта человека, который начинал, как и вы, с нуля. А если там есть еще и советы, разбор сложных ситуаций, такой книжкой можно пользоваться ежедневно. Бывает, что вам позвонил неизвестный и повел разговор в оскорбительном тоне. К сожалению, сегодня не редкость и угрозы террористического характера. Вам также приходится иметь дело с посетителями, решать, к кому их направить. Нужно уметь записывать сообщения и составлять деловые письма.


ОГЛАВЛЕНИЕ

К читателю
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Как правильно назвать и записать номер.
Телефонный этикет.
Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение
Как представиться по телефону
Как к кому обращаться
Как выяснить, с кем вы говорите, или пригласить к телефону нужного вам человека
Как звонить за рубеж и отвечать на звонки из-за рубежа
Записывание номеров, адресов, то есть всего, что связано с цифрами
Как переадресовать звонок
Варианты ответа на телефонный звонок с просьбой соединить с каким-либо сотрудником
Использование функции HOLD
Как вежливо прервать разговор
Как оставить и принять сообщение: важные формулы
Оставляем сообщение на своем автоответчике
Оставляем свое сообщение на чужом автоответчике
Как правильно обращаться к собеседнику
Договоренности о встречах. Уточнение времени и места.
Подтверждение. Отмена или перенос встречи
Как договориться о встрече
Как перенести встречу
Уточнение места и времени встречи. Подтверждение встречи
Как предупредить об опоздании
Работа с жалобами и претензиями по телефону.
Корректный отказ, сообщение негативной информации
Заказ билетов, бронирование по телефону
Как заказать билет через специальную службу в организации (компании)
Как заказать и забрать билет через агентство или кассу
Звонок в аэропорт: уточнение расписания
Звонок в авиакомпанию: уточнение данных о полете
Как поменять билет
Как забронировать номер в гостинице
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Как сделать заказ
Подтверждение или отмена заказа
Уточнение цен
Подтверждение договоренностей
Переговоры с зарубежной фирмой по поводу командировки
Сложные ситуации в телефонном общении.
Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство
Неразборчивая речь собеседника
Проблемы со связью
Ошибочные звонки
Угрозы и оскорбления по телефону
Звонок террористического характера
Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника
Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи
На заметку. Полезные слова и выражения
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Как правильно оформить деловое письмо
Деловое послание по электронной почте: несколько советов
Как составить план делового письма
Как правильно написать адрес
Как правильно обратиться к адресату
Пример делового письма
Виды деловых писем: приветствие; ответы на поздравление, жалобы; запрос; подтверждение; гарантийное письмо; напоминание; извинение
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Поиск нужной информации в интернете
Заказ билетов. Бронирование гостиниц через интернет
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Как встретить посетителя и решить, к кому его направить
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение

Скачать бесплатно на сайте fileskachat.com
Скачать бесплатно на сайте depositfiles.com

Предложения интернет-магазинов

Общение на английском. Ускоренный бизнес-курс

Автор(ы): Мердок-Стерн Серена   Издательство: АСТ, 2011 г.

Цена: 165 руб.   Купить

Книга адресована всем, кто хочет научиться свободно общаться на английском языке. Оригинальные диалоги сгруппированы в 12 тем: прием посетителей, назначение деловых встреч, проведение деловых обедов, речевой этикет плюс ценные советы страноведческого характера. Каждая тема закрепляется упражнениями с ключами. Все диалоги снабжены переводом на русский язык.


Английский язык для делового общения

Автор(ы): Гаудсвард Гертруда   Издательство: Омега-Л, 2014 г.  Серия: Лаборатория успеха. Бизнес-рецепты!

Цена: 121 руб.   Купить

Из этой книги вы узнаете, как на английском языке правильно составить деловое письмо, электронное сообщение, провести переговоры, побеседовать по телефону с партнером по бизнесу и произвести на него благоприятное впечатление. Подсказки о национальных особенностях, общепринятые обороты речи, тематические словарики, многочисленные примеры помогут вам не только избежать неловких ситуаций, но и уверенно чувствовать себя при любых деловых контактах. Книга адресована широкому кругу читателей. 6-е издание, стереотипное.


Деловая переписка на английском языке. 1000 фраз. Практическое пособие

Автор(ы): Шевелева Светлана Александровна, Скворцова Марина Васильевна   Издательство: Филоматис, 2014 г.

Цена: 192 руб.   Купить

Пособие содержит лаконичные, четкие рекомендации для написания на английском языке деловых писем на высоком профессиональном уровне. Особую ценность представляют фразы-клише по четко определенным темам, наиболее часто встречающимся в деловой переписке: запросы и предложения, заказы и контракты, исполнение контрактов, претензии и их урегулирование, агентские соглашения и пр. Приводятся образцы корреспонденции и словарь по каждой теме. Для широкого круга деловых людей, ведущих переписку с партнерами по бизнесу на английском языке. 4-е издание.


Заполнение деловых бумаг на английском языке

Автор(ы): Киселева М. В., Погосян Виктория Акоповна   Издательство: Питер, 2014 г.

Цена: 149 руб.   Купить

Заполнение бумаг на английском вызывает панику? Необходимость составить резюме, понять, что требуется от вас при оформлении гранта, как правильно поставить галочки в клетки при оформлении визы пугает? С помощью этой книги вы сможете успешно заполнить любые бумаги, а также выдержать собеседование и составить резюме на английском языке.

ПЕДСОВЕТ / ФОРУМ

Новости образования

Новости науки

флаг италииX-UNI рекомендует репетитора итальянского языка: yuliyavenezia (Скайп).

Репетитор по Скайпу без посредников

Неограниченная аудитория, свободный график. Начните свой бизнес здесь!