x-uni.com
регистрация / вход
сейчас на линии 46 чел.
x-uni.com
x-uni.com
 
Математика
Биология
Литература
Русский язык
ВИДЕО
Физика
Химия
История
Английский
 
ВИДЕО
 
 
регистрация / вход
сейчас на линии 46 чел.
Управление качеством.

Мишин В.М.

Управление качеством.

Список аббревиатур 3
Введение 5
РАЗДЕЛ 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 7
1.1. Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики 7
1.1.1. Сущность и роль качества 7
1.1.2. Значение управления качеством в условиях рыночной экономики 12
1.1.3. Основополагающие понятия по управлению качеством 14
1.1.4. Стадии и этапы жизненного цикла продукции, услуг 17
1.1.5. Уровень качества и законы спроса и предложения 19
1.2. Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством 28
1.2.1. Теория и практика отечественного управления качеством в условиях централизованной плановой экономики 28
1.2.2. Теория и практика зарубежного управления качеством в условиях рыночной экономики 39
1.2.3. Теория и практика отечественного управления качеством в условиях рыночной экономики 44
1.2.4. Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством в условиях рыночной экономики 49
1.2.5. Международные стандарты и направления развития всеобщего управления качеством 54
1.3. Методологические положения управления качеством 57
1.3.1. Общие и общесистемные принципы управления качеством 57
1.3.2. Специальные принципы управления качеством 64
1.3.3. Особенности системного и процессного подходов к управлению качеством 74
1.4. Специальные функции управления качеством 80
1.4.1. Формирование специальных функций системы управления качеством на основе требований стандартов 80
1.4.2. Формирование специальных функций управления качеством матричным способом 84
1.5. Механизм современного управления качеством 87
1.5.1. Общие положения 87
1.5.2. Компоненты и звенья механизма управления качеством 90
1.5.3. Основные положения технического регулирования в механизме управления качеством 92
1.6. Основные методы управления качеством 94
1.6.1. Классификация методов управления качеством 94
1.6.2. Организационно-распорядительные методы управления качеством 96
1.6.3. Инженерно-технологические методы управления качеством 98
1.6.4. Экономические методы управления качеством 101
1.6.5. Социально-психологические методы управления качеством 102
1.7. Экспертные методы управления качеством 103
1.7.1. Сущность экспертных методов и организация работ по их использованию при управлении качеством 103
1.7.2. Метод рангов и непосредственного оценивания ПО
1.7.3. Метод сопоставления 116
1.7.4. Оценка согласованности экспертных данных 120
1.8. Методы исследования управления качеством 124
1.8.1. Общие требования к исследованию управления качеством и его виды 124
1.8.2. Классификация видов исследования систем управления качеством 125
1.8.3. Комплексное исследование управления качеством и системный подход 127
1.8.4. Основные методы исследования 129
1.8.5. Функционально-стоимостной анализ 136
1.8.6. Методы аудита и самооценки 139
Вопросы и задания 151
РАЗДЕЛ 2. КВАЛИМЕТРИЯ И ЕЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ 153
2.1. Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством 153
2.1.1. Основные понятия квалиметрии 153
2.1.2. Роль квалиметрии в управлении качеством 154
2.2. Классификация и номенклатура показателей качества 155
2.2.1. Классификация показателей качества 155
2.2.2. Показатели качества продукции 162
2.2.3. Показатели качества продукции, классифицированные по видам их ограничений 169
2.2.4. Показатели качества услуг 171
2.2.5. Показатели качества систем управления качеством 172
2.2.6. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности 173
2.2.7. Конкурентоспособность продукции, услуг и конкурентоспособность предприятия 176
2.3. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством 183
2.3.1. Методы оценки уровня качества 183
2.3.2. Оценка качества разнородной продукции 191
2.3.3. Оценка систем управления качеством 194
2.3.4. Определение коэффициентов весомости показателей качества 196
2.3.5. Основные положения определения оптимального уровня качества 201
2.3.6. Организация проведения оценки уровня качества продукции (услуг) и систем управления качеством 209
Вопросы и задания 215
РАЗДЕЛ 3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 216
3.1. Организационное проектирование как инструмент эффективного управления качеством 216
3.1.1. Общие положения организационного проектирования систем управления качеством 216
3.1.2. Стадии и этапы создания систем управления качеством 218
3.1.3. Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем управления качеством 222
3.1.4. Методические положения проектирования систем управления качеством 227
3.1.5. Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем управления качеством 230
3.1.6. Трудности реализации системного управления качеством 235
3.2. Подтверждение соответствия и сертификационное обеспечение управления качеством 238
3.2.1. Общие положения подтверждения соответствия продукции и систем управления качеством 238
3.2.2. Схемы декларирования и сертификации обязательного подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов 255
3.2.3. Самооценка, аудит и проведение сертификации систем менеджмента качества 268
3.3. Документационное обеспечение системного управления качеством 276
3.3.1. Состав документации систем управления качеством и методические основы их разработки 276
3.3.2. Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством 286
3.3.3. Процедуры управления процессами 298
3.4. Персонал и обеспечение системного управления качеством 310
3.4.1. Роль персонала и основные направления их деятельности по системному управлению качеством 310
3.4.2. Развитие позитивного отношения персонала к проблемам управления качеством 317
3.4.3. Мотивационное обеспечение управления качеством 321
3.4.4. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством 334
3.4.5. Организация создания групп качества и конкурентоспособности 338
3.4.6. Инструментарий, используемый группами качества и конкурентоспособности 341
3.4.7. Защита прав потребителей и ответственность руководителей и персонала за качество 347
3.5. Информационное обеспечение управления качеством 354
3.5.1. Общие положения информационного обеспечения управления качеством 354
3.5.2. Принципиальные положения автоматизации информационного обеспечения управления качеством 358
3.6. Оганизационно-методические положения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством 364
3.6.1. Общие положения и организационно-методические направления улучшения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством 364
3.6.2. Функции и структура программы обучения и повышения квалификации в области управления качеством 369
3.7. Определение эффективности управления качеством 371
3.7.1. Основные принципы определения эффективности управления качеством 371
3.7.2. Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством 374
Вопросы и задания 380
Заключение 382
Приложения 384
Приложение 1. Процессы системы менеджмента качества (извлечения из ГОСТ Р ИСО 9001-2001) 384
Приложение 2. Критерии оценки организаций - претендентов на Премии Правительства РФ в области качества (извлечение из «Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям Премий Правительства Российской Федерации в области качества. Р 50-601-45-2000. - М.: ВНИИС, 2000») 386
Приложение 3. Пример типового вопросника для самооценки системы менеджмента качества (извлечение из ГОСТ Р ИСО 9004-2001, приложение A3. В круглых скобках вопросника даны номера подразделов ГОСТ Р ИСО 9004-2001 388
Приложение 4. Пример формулирования Политики в области качества 391
Приложение 5, Пример структуры Руководства по качеству промышленного предприятия 392
Приложение 6. Типовая структура разделов Положения о подразделении и Должностной инструкции 395
Приложение 7. Пример Положения об отделе организации управления качеством 397
Приложение 8. Пример стандарта предприятия «Система менеджмента качества. Управление документацией» (фрагмент) 405
Приложение 9. Тесты по управлению качеством 418
Краткий словарь 434
Библиографический список 456

Скачать бесплатно на сайте rghost.ru

Предложения интернет-магазинов

Краткий курс: Управление качеством

  Издательство: Окей-Книга, 2013 г.  Серия: Скорая помощь студенту

Цена: 65 руб.   Купить

Настоящее издание представляет собой учебное пособие, подготовленное в соответствии с Государственным образовательным стандартом по дисциплине «Управление качеством». Материал изложен кратко, но четко и доступно, что позволит в короткие сроки успешно подготовиться и сдать экзамен или зачет по данному предмету. Издание предназначено для студентов высших учебных заведений. 2-е издание, стереотипное.


Управление качеством образования. Система менеджмента качества. Мониторинг и измерение. ФГОС (CD)

Автор(ы): Макарова Людмила Петровна   Издательство: Учитель, 2015 г.

Цена: 240 руб.   Купить

Электронное пособие "Управление качеством образования" серии "Технологии управления современной школой" содержит материалы, которые раскрывают современные технологии управления качеством образования и позволяют руководителям и педагогам: - создать модель системы менеджмента качества в образовательной организации; - осуществлять управление качеством образования на основе системно-деятельностного подхода; - безупречно оформить комплект документации в области качества образования на представленных образцах, шаблонах и примерах; - организовать подготовку к внешнему аудиту и провести внутренний аудит. Диск включает разделы: - Система менеджмента качества; - Измерение, анализ, улучшение; - Деятельность организации в рамках системы менеджмента качества. Компакт-диск предназначен руководителям и педагогам образовательных организаций, специалистам органов управления образованием, аудиторам, инспекторам по качеству образовательных услуг. Минимальные системные требования - операционная система - Windows XP/VISTA/7; - процессор - Pentium-II; - оперативная память - 256 MB; - разрешение экрана - 1024х768; - устройство для чтения компакт-дисков (24-х CD-ROM) или DVD-дисков; - свободное место на жестком диске - 300 MB; - установленная программа Microsoft Office Power Point 2007 и выше для просмотра презентаций. Сделано в России.


Управление современной школой. Диск 1 (CD)

  Издательство: Педагогический поиск, 2013 г.

Цена: 424 руб.   Купить

Управление современной школой (Для директора школы и заместителей директора по УВР и НМР). 11 000 страниц, представленных на диске, охватывают следующие разделы: 1. Внутришкольный контроль. 2. Вопросы одаренности. 3. Диагностика, анализ и мониторинг. 4. Документальное обеспечение образовательного процесса. 5. Материалы к педсовету. 6. Методическая работа, методические службы, организация деятельности зам. директора по НМР. 7. Организация учебно-воспитательного процесса и деятельность заместителя директора по учебно-воспитательной работе. 8. Паспорта и визитные карточки школ. 9. Планирование и организация деятельности школы. 10. Программы развития, концепции и образовательные программы. 11. Теория и практика образования. 12. Университет управленческих и педагогических знаний. 13. Управление качеством образования. 14. Управленческие и образовательные технологии. 15. Экология, психология, здоровье и валеология образования.


Школа и качество. Выбор будущего

Автор(ы): Панасюк Василий Петрович   Издательство: Каро, 2003 г.  Серия: Модернизация общего образования

Цена: 108 руб.   Купить

Книга предназначена для руководителей и педагогов общеобразовательных школ, специалистов органов управления образованием. В ней изложены современные подходы к управлению качеством образования в школе, построению внутришкольных систем качества с использованием рекомендаций международных стандартов качества ISO серии 9000 : 2000, опыта инновационных работ в области качества образования. В книге также приведен ряд методик и процедур, предлагаемых для использования в ходе управления качеством образования.

ПЕДСОВЕТ / ФОРУМ

Новости образования

Новости науки

флаг италииX-UNI рекомендует репетитора итальянского языка: yuliyavenezia (Скайп).

Репетитор по Скайпу без посредников

Неограниченная аудитория, свободный график. Начните свой бизнес здесь!